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Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Chat in einer Minute, am Telefon in fünf.

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MGA-Lizenz seit 2016 — reguliert, geprüft, verlässlich

Durchschnittliche Auszahlung in 6 Minuten

256-Bit-SSL — Ihre Daten bleiben, wo sie hingehören

IHR WILLKOMMENSANGEBOT BEI BETORA

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4,7 von 5 — bewertet von 25.494 verifizierten Spielern auf Casinomeister

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Welcher Weg gerade zu Ihnen passt

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage gehört und wie schnell er antwortet.

Erst warten, dann doch im Chat

Wenn es schnell gehen muss, etwa bei einer hängenden Auszahlung, öffnet der Chat auf der Seite den direkten Draht: durchschnittlich antwortet eine Mitarbeiterin in einer Minute.

Chat starten

Alles in einem Anhang

Für Belege wie Kontoauszüge oder Ausweiskopien ist E-Mail der ruhigere Weg, weil Sie Anhänge mitschicken können: [email protected], Antwort üblicherweise in zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Von Angesicht zu Stimme

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 5823 2964 an, erreichbar in der Zeitzone CET; im Schnitt hebt nach fünf Minuten jemand ab und erklärt die nächsten Schritte.

Anrufen

Mitten in Deutschland

Prüfen Sie die Angaben für Deutschland

Alles Folgende gilt für Spielerinnen und Spieler in Deutschland und folgt unserer Linie seit 2016.

Angabe

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 5823 2964

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/376/2016

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Vorbereitung für Sie

Unterlagen für die erste Antwort

Das legen Sie bereit

Halten Sie diese fünf Angaben griffbereit, bevor Sie den Kontakt aufnehmen.; Kundennummer oder E-Mail der Anmeldung; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung; Personalausweis oder Reisepass

Gerade abgeschickt

Betora Casino Postfächer nach Anliegen

Damit landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei der Stelle, die es bearbeitet.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Datenschutz, Datenanfragen

[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften

[email protected]

Klarheit über den Anbieter

Vorher unklar, jetzt nachlesbar

Damit Sie genau wissen, mit wem Sie es bei jeder Anfrage zu tun haben.

Angabe

Wert

Firma

Betora Casino Ltd.

Handelsnummer

C-52233 (Malta)

Anschrift

Tower Road, Msida

Aufsicht

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/376/2016

Support-Adresse

[email protected]

Sieben Werte zur Antwortzeit

Prüfen Sie hier, wann wir antworten

Rund um die Uhr ist jemand für Sie da, und die Wartezeit bleibt bei uns planbar.

Kanal

Zeit

Chat erreichbar

rund um die Uhr

Chat, erste Antwort

eine Minute

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail, Antwort

zwölf Stunden

Telefonnummer

+49 30 5823 2964

Telefon, Wartezeit

fünf Minuten

Zeitzone aller Zeiten

CET

Betora Casino im Klartext

Kurze Antworten zu Ihrem Anliegen

Kann ich bei Betora Casino in Deutschland sicher spielen?

Betrieben wird das Haus von der Betora Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, Msida, und einer Lizenz der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/376/2016. Diese Erlaubnis gilt auch für Spielerinnen und Spieler in Deutschland. Geprüft wird das Angebot zusätzlich von QUINEL und GLI.

Warum ist nachts und am Wochenende jemand erreichbar?

Weil Fragen nicht nach Büroschluss entstehen. Der Kontakt läuft rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland.

Warum reicht ein Chat manchmal nicht aus?

Weil nicht jede Antwort abschließend sein kann. Bleibt etwas offen, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum. Führt auch das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsicht offen.

Woher weiß ich, wann meine Prüfung durch ist?

In der Regel sind es 36 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft sind. Eingereicht wird über [email protected]. Danach steht einer Auszahlung nichts mehr im Weg, und Sie erhalten eine kurze Rückmeldung.

Wann brauchen Sie meine Daten, um mich zuzuordnen?

Für die Zuordnung genügen Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch schriftlich. Halten Sie diese drei Angaben bereit, dann geht es schneller.

Warum antwortet das Team nicht nur auf Deutsch?

Weil viele Spielerinnen und Spieler hier mehrsprachig unterwegs sind. Ihr Anliegen wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch bearbeitet. Am schnellsten bleibt Deutsch, denn dann läuft die Klärung ohne Übersetzung.

Ein Klick

Der kürzeste Weg zur Antwort

Im Live-Chat erreichen Sie unser Team rund um die Uhr, meist antwortet es schon nach einer Minute.

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Haben Sie eine Vorgangsnummer?

Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer an [email protected]. Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer, damit nichts untergeht.

Vor der Prüfung, danach geklärt

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Ein zweites Augenpaar sieht den Vorgang noch einmal von Anfang an.

Wohin nach der letzten Antwort?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Vorgangsnummer und den gesamten Schriftwechsel dafür zusammen.